Oud-Heverlee Leuven De officiële website van Oud-Heverlee Leuven
Goal

FAQ

Hier vind je de antwoorden op jullie meest gestelde vragen.

Covid-19

Als er maar beperkt publiek kan komen kijken, wie mag dan komen?

Alle nodige informatie kan je terugvinden op de website, maar we kunnen je wel garanderen dat iedere abonnee een eerlijke kans krijgt voor tickets. Tijdens wedstrijden met beperkt publiek is er geen losse ticketverkoop.

Welke compensatie voorzien jullie voor wedstrijden achter gesloten deuren?

Per wedstrijd die je als abonneehouder mist, betalen we 5% van je betaalde bedrag terug op je betaalkaart. Deze waarde zal je zien verschijnen de eerste wedstrijd dat je weer in het stadion bent. De compensaties worden gestort op jouw abonnementskaart van het seizoen 20-21.

 

Facturatie

Wanneer krijg ik mijn factuur?

Onze financiële dienst brengt dit steeds zo spoedig mogelijk in orde. Je kan hen steeds contacteren via facturatie@ohl.be. Voor onze B2B klanten verloopt de facturatie rechtstreeks vanuit Ixpole.

 

Doelgroepen

Wat is een familieabonnement?

Een familieabonnement houdt in dat je in tribune 128-129 een volwassenabonnement kan aankopen aan €150 en je hier dan twee abonnementen voor kinderen onder de 18 jaar gratis bij krijgt.

Krijg ik nog Stella-Boekjes?

Tijdens seizoen 2021-2022 organiseren we de Steun De Horeca-actie. Je krijgt bij aankoop van een abonnement een bonnenboekje waarbij je na het kopen van een pint een pint gratis krijgt. 

Heb ik korting omdat ik senior ben?

We hanteren geen korting voor senioren.

 

Cashless

Wat gebeurt er met het geld op mijn abonnement van vorig seizoen?

Je saldo blijft geldig op de oude kaart en kan opgebruikt worden. Dit kan ook gedeeltelijk als je bijvoorbeeld op de oude kaart nog 50 cent hebt staan, dan kan je dit gedeeltelijk opgebruiken en het resterend saldo met de nieuwe kaart betalen.

Waar kan ik geld op mijn abonnement zetten?

Dit kan in het stadion in de buurt van alle togen of online via Tickethour of onze cashless-site. Je kan ook geld op je abo zetten via de Starnet cashless app. Deze kan je download in de App Store op je smartphone.

Wanneer kan ik geld op mijn abonnement zetten?

Tijdens wedstrijden aan alle togen. Online via de websites of app (zie hierboven).

Kan ik een factuur krijgen van mijn betaalkaart?

Ja, aanvraag via facturatie@ohl.be. Je kan een factuur bekomen na het invullen van het formulier “cashless factuur”.

Wat als ik mijn abonnement verlies?

Dan kan je een nieuwe kaart komen aanvragen bij info@ohl.be, hier hangt een kostprijs van € 10 aan verbonden. Je dient dan wel je kaartnummer te kennen en geregistreerd te hebben via de Starnet app. Dit kan je aanvragen via ticketing@ohl.be of rechtstreeks in de Ticket Container. De openingsuren hiervan kan je hier raadplegen.

 

Fanshop

Wanneer is de fanshop open?

De fanshop is elke woensdag geopend tussen 15u en 17u. Op wedstrijddag opent de fanshop anderhalf uur voor de aftrap.

Zijn er nog mondmaskers te koop?

Ja, deze zijn zowel te koop in de fysieke fanshop als online via de webshop.

 

Tickets

Moet ik mijn tickets in kleur printen?

Neen, dit hoeft niet.

Kan ik toegang krijgen tot het stadion met mijn ticket op mijn gsm?

Sinds het nieuw Koninklijk Besluit van oktober 2020 is het toegelaten om uw ticket op uw gsm te tonen. Het is dus niet langer verplicht om dit af te drukken. Let op dat bij de scanning de helderheid van je scherm op 100% staat én er mogen ook geen barsten in je scherm zijn.

Wanneer start de verkoop voor wedstrijd X?

De verkoop start normaal gezien steeds de dinsdag twee weken voor een thuiswedstrijd maar gezien de huidige situatie worden er geen tickets verkocht.

Er is iets tussengekomen en ik kan uiteindelijk toch niet komen, krijg ik mijn geld terug?

Aangekochte tickets worden niet terugbetaald.

Hoe kan ik met mijn bondskaart komen kijken?

Je kan je aanvraag richten naar ticketing@ohl.be

Ik ben mijn ticket vergeten, wat nu?

Wend je met je paspoort en/of bevestigingsmail naar de ticketcontainer, zij helpen je zo goed mogelijk verder.

I am a foreign journalist and would like to get an accreditation to attend a game.

If you are a foreign journalist and you would like to attend a match in the Jupiler Pro League (Belgium's first division A) or in the Proximus Pro League (Belgium's first division B), please send your request to info@sportspress.bePlease note that your request should include a scan of a valid AIPS card or a valid membership card of your national sports press association. Accreditation requests without such proof of membership will not be considered.

 

Abonnementen

Wanneer mag ik mijn abonnement ophalen?

Eens je je abonnement online hebt aangekocht kan je tijdens de openingsuren van de ticketcontainer langskomen om het op te halen. De openingsuren van de ticketcontainer zijn variabel en kan je hier raadplegen.

Kan ik mijn geld terugkrijgen?

Aangekochte abonnementen worden niet terugbetaald.

Ik moet meer betalen voor mijn abonnement van seizoen 2021-2022 dan voor mijn abonnement van afgelopen seizoen. Hoe komt dit?

Vorig jaar is er lang onduidelijkheid geweest of we in 1A of 1B zouden aantreden. Onze abonnementencampagne begon voordat we hierover duidelijkheid kregen. Daarom werden twee tarieven opgesteld, een voor 1A en een voor 1B. Het 1A-tarief lag iets hoger aangezien er in deze competitie drie wedstrijden meer gespeeld worden dan in 1B.

- Tarief 1B: voor alle aangekochte abonnementen vóór de finale beslissing
- Tarief 1A: voor alle abonnementen die aangekocht werden vanaf we met zekerheid wisten dat we in de hoogste afdeling zouden aantreden.

Op deze manier beloonden we fans die ondanks de onduidelijkheid al een abonnement aankochten. U betaalde toen de 1B-prijs voor een abonnement in 1A.

Op heden zijn we echter zeker van de hoogste afdeling en hanteren we dus logischerwijze de 1A-tarieven. Deze tarieven blijven voor seizoen 2021-2022 hetzelfde.

Ticketcontainer

Wat zijn de openingsuren van de ticketcontainer?

De openingsuren kan je hier raadplegen.

Wat zijn de openingsuren van De Jee?

De openingsuren kan je hier raadplegen.

Heb je een andere vraag betreffende tickets? Stuur dan een mailtje naar ticketing@ohl.be. We helpen je graag verder.